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Supervisor de treinamento (Call Center)

Job type: Effective

Work model: Onsite

Also for PwD

Job description

Olá, tudo bem?

Nós da Altio, estamos em busca de novos colaboradores.

Somos uma empresa jovem, extremamente orientada para a qualidade dos serviços prestados e para a satisfação de nossos clientes.

Trabalhamos árdua e dedicadamente no sentido de assegurar a satisfação, pessoal e profissional, de nossos funcionários

 

Procuramos um Supervisor de Treinamento experiente e motivado para área de Call Center com o objetivo de liderar o desenvolvimento e implementação de programas de formação para a nossa equipe . O candidato ideal será responsável por garantir que todos os agentes de atendimento ao cliente recebam a formação necessária para prestar um serviço de alta qualidade e eficaz. Este papel é essencial para manter nossos padrões de atendimento ao cliente e melhorar continuamente a performance da equipe.

 


  • Salario R$ : 2774,09
  • Vale Refeição: R$ 30,19 diário + Vale Alimentação: R$ 5,17 diário = Valor Total Diário R$ 35,36.
  • Convenio médico após o terceiro mês.
  • VT creditado direto no bilhete
  • Ao lado do metro barra funda de fácil acesso a empresa.
  • Horários disponíveis para trabalho 09:00 às 19:00
  • Escala de trabalho (Segunda a Sexta)
  • Modelo de trabalho presencial 

Responsibilities and assignments

  • Desenvolver e implementar programas de treinamento para novos colaboradores e programas de reciclagem para colaboradores atuais.
  • Avaliar as necessidades de treinamento da equipe e ajustar os programas conforme necessário.
  • Monitorar e avaliar a eficácia dos programas de treinamento através de feedback, avaliações e desempenho dos agentes.
  • Trabalhar em estreita colaboração com os gestores de equipe para identificar áreas de melhoria e implementar estratégias eficazes.
  • Organizar e conduzir sessões de formação em grupo e individuais.
  • Manter-se atualizado sobre as melhores práticas do setor e novas tecnologias de treinamento.
  • Fornecer relatórios regulares sobre o progresso dos treinamentos e desempenho dos agentes para a gestão.

Requirements and qualifications

  • Licenciatura em Recursos Humanos, Psicologia, Gestão ou área relacionada.
  • Experiência comprovada como Supervisor de Treinamento, especialmente em call centers.
  • Habilidades de comunicação e apresentação.
  • Capacidade de desenvolver e implementar programas de treinamento eficazes.
  • Conhecimento aprofundado das técnicas e ferramentas de treinamento.
  • Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar a equipe.
  • Habilidade para avaliar o desempenho e fornecer feedback construtivo.
  • Excelentes habilidades organizacionais e de gestão de tempo.
  • Flexibilidade para adaptar-se a novas situações e resolver problemas de forma proativa.


Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Hiring

A Altio Soluções Tecnológicas, uma companhia direcionada a promover a transformação digital dos seus clientes, melhorando seus negócios, através do emprego conjunto de tecnologias maduras e disruptivas

A Altio disponibiliza suporte completo de Contact Center para o seu negócio, oferecendo analistas de atendimento com legítimo interesse em resolver processos complexos amparados por 𝘳𝘰𝘣𝘰𝘵𝘴 que executam atividades repetitivas, além da infraestrutura situada perto do metrô e CPTM.

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